パート面接　コミュニケーション能力と自己PR

会話はキャッチボール

面接におけるコミュニケーションとは、「会話のキャッチボール」です。

面接官の質問に対しては、まず結論から 話します。
簡潔で適切な答えを、全力で考えてください。

NGな返答のしかた

意思が伝わってこない

たまに、「はぁ」「たぶん」というはっきりしない答えかたをする人がいますが、理解力が低いのかな？と思われてしまいます。それでは今後、仕事を頼むとき説明に苦労しそう！となりますよね。
また、長々と回りくどいと、結局何が答えなの？となりますよね。要点をまとめて話しましょう。

答えをはしょる

「履歴書に書いてある通りです」というのもNGです。面接官は履歴書を読んだ上で、さらに具体的な話を聞きたくて質問しているのですから。面倒くさがらないで、誠実に対応しましょう。

短すぎる返答

「はい」「いいえ」ですむ答えでも、できれば追加情報を加えることをおすすめします。
自然な自己PRも織り交ぜながら、答えをふくらませることができるといいですね。
すべてに対してする必要はないですが、ここぞというポイントを見逃さないでください。

以下で例を出してみます。

理想的な返答の仕方

たとえば、「以前、事務職を経験されていますね。一般的な業務の内容は理解されていますか？」と問われたら、

とつけ加えることで、縁の下の力持ちというイメージと、みんなに頼られる人柄をアピールできます。

「へぇ、すごいですね。じゃあ、○○はできますか？」という流れの、キャッチボールが続くかもしれません。
すごいですね、という言葉には「ありがとうございます」と返してから、

上は得意な分野をさらにアピールするユーモアを加えた返答。
下は未経験・不得手な場合。できない事ははっきりできないと答えます。その上で意欲をつけ加えることを忘れないでください。

「この店で買い物をしたことがありますか？」という質問には、

と言えば、すでに店側の運営内容を理解していることを伝えられるでしょう。

付け足しや自己PRは度を過ぎるとイヤミなるので注意が必要ですが、会話のキャッチボールがちょうどいいコントロール、速度で続いた面接はいい印象が残ります。

また、面接官も人間です。
趣味の話題や過去の職歴などから、応募者に興味を持ってくれることも少なくありません。
もし面接官の食い付きのいい話題があったら、ほどよく広げてみましょう。
多少スキルや経験が足りなくても、おもしろい人材ということで採用されるパターンも。

初対面での会話が苦手な人は

あなたがもし、初対面の人と会話するのがどうしても苦手なら、友人との会話を思い出してください。
「接客業で苦手と思うことはなんですか？」という問いに、家族や友人に対してならなんて答えるか、と想像します。
「クレームです」で終わってしまいそうなところが、

というのを、丁寧に言い換えます。

緊張して頭がまわらない！という人におすすめです。

感謝の言葉

もし話の最中にお褒めの言葉をかけられたら、「ありがとうございます」と声に出しましょう。
普段なら当たり前なのですが、面接においてはこれができない人がとても多いんですよ。

「○○の資格をお持ちなんですね。なかなか難しいのにすごいですね」といわれたら、「ありがとうございます」

失敗談で人間味と謙虚さを表しつつ、根性やまじめさをアピールすることで、高感度もあがります。

まとめ

コミュニケーション能力が高ければ人間力が高いとは一概には言えません。
口はうまいけど仕事しないとか、上手に言い含めて人を操るとか、そういう人をたくさん見てきましたから…。
ですが、面接においてはかなりの武器になるのも確かです。

口下手だけどまじめにコツコツ、というタイプの人は自分がそういう人間だということを、面接のはじめに告知しちゃったほうがいいかもしれません。

と伝えておくことで、いろんな誤解を避けられますし、真剣味が伝わります。面接官の方も返答を待つ心構えをしてくれるでしょう。